Žádné produkty
Servisní středisko Praha 4:
HP Inc Czech Republic s.r.o.
Jeremenkova 88
140 21 Praha 4
Tel.: 272 103 340
Servisní středisko Tábor:
HP Inc Czech Republic s.r.o.
Údolní 2188
390 64 Tábor
Tel.: 381 489 169
|
http://www8.hp.com/cz/cs/business-sluzby/it-sluzby/podpora/servisni-stredisko.html |
Bezplatné vyzvednutí v případě reklamace: https://services.vspdata.cz/hp/case-new/
Záruční opravy
HP - Consumer produkty (Pavilion, Presario, TouchSmart, apod.) - bezplatný svoz
Pro tuto řadu jsme schopni zprostředkovat bezplatný svoz.
Této služby je možné využít pouze v případě, že zařízení je v záruce. Po opravě Vám bude zařízení odesláno stejnou přepravní společností na adresu doručení.
vyzvednutí v případě reklamace : https://services.vspdata.cz/hp/case-new/
Službu lze objednat také přes e-mailovou adresu hpsvoz@vspdata.cz. Do e-mailu je nutno uvést:
Svoz se objednává do 15:30 hod, po objednání svozu Vám přijde potvrzení. DPD vyzvedne zařízení nejčastěji druhý pracovní den od objednání od 8 do 17 hodin. Pokud se tak nestane, prosíme o kontakt, abychom mohli svoz u DPD zaurgovat, popřípadě zjistit, kde se vyskytla chyba. Pro svoz je nutné zařízení řádně připravit:
Při převzetí zařízení přepravní službou DPD dostanete potvrzení o převzetí, kde bude uvedeno číslo přepravy. Dle tohoto čísla si posléze můžete ověřit na stránkách DPD www.dpd.com, zda již bylo zařízení doručeno na servis. Dle tohoto čísla lze také později zjistit Vaše číslo reklamace a stav opravy.
Veškeré dotazy ohledně Consumer řady můžete směřovat na:
Tomáš Němec
VSP DATA, a.s.
Servisní středisko HP
Údolní 2188
390 64 Tábor
Tel. +420 381 489 190
e-mail: pavilion@vspdata.cz
HP commercial produkty - napr. HP probook, servery
Pro opravu / výměnu zařízení přiložte nákupní doklad (kopii). Nákupním dokladem jsou: faktura nebo dodací-záruční list. Uveďte:
Pro opravu / výměnu příslušenství přiložte nákupní doklad (kopii) od zařízení, ke kterému příslušenství náleží. Uveďte:
Pokud si nejste jisti, že je závada způsobena pouze příslušenstvím, zašlete celé zařízení.
Záruka je poskytována pouze na materiálové nebo výrobní vady hardwarových produktů (na software a data se záruka nevztahuje). Pokud je zařízení mechanicky poškozené, nelze uznat záruku.
|
Servisní středisko HP: |
+420 381 489 169 |
Acer - NTB, PDA, monitory
kontaktní informace:
- aktuální adresa a kontakty jsou dostupné na www.acer.cz v sekci Servis a podpora
postup:
- každou zakázku je nutné zalogovat (telefonicky nebo přes webový formulář), výsledkem bude přidělené číslo zakázky kterým je nutné označit zásilku s vadným produktem
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
- osobní předání nebo vyzvednutí zakázky není možné
- aktuální informace k postupu zadání servisní zakázky, balení a označení zásilky najdete na www.acer.cz v sekci Servis a podpora
Telefon:
(Česká republika)
+420 531 027 777
(Slovensko)
+421 2 4920 7070
Adresa:
Acer Czech Republic s.r.o.
Servisní centrum
CTPark Brno
Tuřanka 110
627 00 Brno-Slatina
service_brno@acer-euro.com
Adaptec - všechny produkty
kontaktní informace:
http://ask.adaptec.com/scripts/adaptec_tic.cfg/php.exe/enduser/ask.php?p_accessibility=0&p_redirect=&p_lva=&p_sp=&p_li
postup:
Od ledna 2009 Adaptec změnil svůj proces reklamací. Nově musí každý zákazník/koncový uživatel nejprve přes výše uvedený odkaz kontaktovat zákaznický servis Adaptecu (Adaptec Technical Support), zde ve spolupráci s technikem zjistí, zda je řadič skutečně vadný a lze ho poslat do reklamace. Pokud mu to technik v Adaptecu schválí, obdrží zákazník:
- tzv. "Adaptec Technical Support Case Number" (číslo reklamace)
- email, který potvrzuje možnost reklamace.
Tyto dvě informace jsou nezbytné pro přidělení čísla reklamace v naší společnosti. K žádosti o RE prosím také uvádějte popis závady zboží. O číslo RE zažádejte na adrese servis@100mega.cz
poznámka:
- důvodem uvedeného postupu je velký počet neoprávněných reklamací kterým má tento postup předejít. Navíc dává klientovi možnost konzultovat problém přímo v HW prostředí ve kterém má produkt zabudován a předchází vyhodnocení reklamace jako neoprávněné pokud by se problém na jiném HW neprojevil.
- pozor, dotazu je bezprostředně po jeho zadání přiděleno evidenční číslo které ovšem není požadovaným Adaptec Technical Support Case Number, to přidělí až technik Adaptecu v případě závěru že je zařízení skutečně po HW stránce vadné
Alma - DVB-T/S
kontaktní informace:
INTER-SAT LTD, org. složka
Blučina 704
664 56 Blučina
Tel.: 530 506 900
Fax: 549 210 111
E-mail: info@isat.cz
postup:
s vadným produktem dodat mimo přesného popisu závady s kompletními kontaktními údaji na odesílatele i kopii dodacího listu
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
AOC - monitory
kontaktní informace:
CZ
(+420) 272 188 300
praha@asupport.cz
http://www.asupport.cz/pickup.php
SK
(+421) 252 626 557
asupport@asupport.sk
http://www.asupport.sk/index.php?page=pickup
postup:
- zalogování zakázky proveďte na webovém formuláři na adrese:
http://www.aoc-europe.com/service-support/service-hotline.html
1) do pole na stránce zadejte prvních 5 znaků z výrobního čísla monitoru a odešlete
2) následuje stránka s odkazy a tel. kontakty na Hot line podle jednotlivých zemí, klikněte na odkaz on-line formuláře u ČR / SK
3) na následující stránce zvolte odkaz " Single Item Warranty (Usually for end users) "
4) formulář na následující stránce pečlivě vyplňte dle skutečnosti a odešlete
5) po odeslání formuláře obdržíte zpravidla do následujícího pracovního dne informaci že si vadný produkt přijede vyzvednout přepravce. V případě že ani do 48h neobdržíte na registraci RMA odpověď kontaktujte servis přímo na uvedených kontaktech
6) zásilku předejte přepravci adekvátně zabalenu tak aby nemohlo v průběhu přepravy dojít k poškození jejího obsahu
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
- uplatnění předprodejní reklamace je možné do 14ti dnů od nákupu a probíhá stejným způsobem jako reklamace standardní, pouze do popisu závady je nutné uvést informaci že se jedná o DOA reklamaci a žádáte o výměnu za zcela nový kompletní prodejný produkt (samozřejmě data na prodejním dokladu a uplatnění RE musí odpovídat nároku na DOA reklamaci)
APC - všechny produkty
kontaktní informace:
http://emea-cs.apc.com/app/utils/login_form/redirect/ask/session/L3RpbWUvMTI4MDk5NjU2MS9zaWQvV0ltUlJHNms=
(pokud by APC změnilo strukturu adresáře a výše uvedený přímý odkaz nefungoval tak jde o sekci supportu
www.apc.cz > podpora > "Kontaktujte APC" a nebo "Moje technická podpora")
postup:
- na webovém formuláři uvést požadované údaje o produktu a podrobný popis problému který zařízení má
- technik supportu APC si v případě potřeby vyžádá upřesňující informace případně uvede způsob řešení problému
- pokud není problém odstranitelný touto cestou odešle k Vám APC nové zařízení
- součástí dodávky nového kusu jsou instrukce pro vrácení vadné jednotky zpět do APC (vadný produkt umístíte
do obalu od nového kusu a dle postupu objednáte svoz vadného produktu do APC (na náklady AP))
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
- při prvním použití služeb techsupportu je nutné vytvořit účet pro Vaši firmu
- odpovědi technika APC budou dostupné jako odpověď na Váš dotaz na webovém rozhraní
- uvedený postup je aktuálně jediným možným řešením reklamací produktů APC (jak předprodejních tak poprodejních),
funguje bezproblémově a je nejrychlejší cestou jak získat náhradní zařízení.
Přesunutím reklamace na dodavatele se proces pouze úměrně prodlužuje o dobu řešení reklamace dodavatelem a prodražuje o náklady spojené s přepravou reklamovaného kusu, jinak má zcela stejný průběh za stejných podmínek.
Asus - NTB, PDA, monitory
kontaktní informace:
servis produktů ASUS provádí přímo výrobce ve svém servisním středisku v Ostravě, podrobný postup pro zprocesování reklamační zakázky najdete na www.asus.cz sekce " Servis " podsekce " Jak reklamovat " > 1. Služba Pick Up & Return
postup:
- na webu vyplnit a odeslat formulář
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
ASUS Hotline: +420 596 766 888 / +421 232 162 621
E-mail: reklamace@asus.com.tw
Reklamační formulář: http://rma.asus.de/rma_cz
BELKIN - UPS
kontaktní informace:
BELKIN SUPPORT.CZ
Open Communication Company, s.r.o.
Tylova 473/27, 301 00, PLZEŇ
E mail: belkin@belkin-support.cz
Tel.: +420 377 330 026
postup:
- zařízení se na opravu odesílá přímo na uvedenou adresu
- před odesláním je nutné získat RMA číslo, o RMA číslo se žádá volnou formou na uvedeném e-mailu, stačí uvést o jaké zařízení se jedná, jeho sn. a podrobný popis závady
- zásilku označit přiděleným RMA číslem a přiložit kopii prodejních dokladů
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
BENQ - všechny produkty
kontaktní informace:
produkty značky BENQ opravuje společnost Asupport
- aktuální kontakty, adresy poboček, postup pro objednání svozu a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.asupport.cz
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
CANON - tiskárny, multifunkce, kopírky, faxy, skenery
kontaktní informace:
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.can-j-servis.cz
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
(pro zákazníky 100Mega pro všechny produkty na které se vztahuje autorizace Can-j-servis)
CANON - foto, video
kontaktní informace:
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.awh.cz
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
Creative - všechny produkty
kontaktní informace:
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na
pro CZ - www.serwis.powersales.cz
pro SK - www.serwis.powersales.sk
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
DELL - PC, servery, NTB, monitory
kontaktní informace:
záruční závady zařízení je nutné nahlásit na lince techsupportu :
CZ +420 225 772 727, 8:00 - 18:00
SK +421 25750 8303, 8:00 - 18:00
poznámka:
- je nutné mít připraveny kontaktní informace, ServiceTag ( SN ) produktu, přesný popis závady
- servis probíhá dle typu záruky poskytované na produkt
D-Link - všechny produkty
kontaktní informace:
Technická podpora
Po - Pá : 9 - 17 hod.
Česká republika tel.: (+420) 211 151 640
Slovensko tel.: (+421) 692 147 110
E-mail: support@dlink.cz
http://www.dlink.cz/cs/Satellite?c=Page&childpagename=DLinkEurope-CZ%2FDLTechGeneric&cid=1197318957071&p=1197318957071&pagename=DLinkEurope-CZ%2FDLWrapper
(www.dlink.cz nebo www.dlink.sk > Technická podpora > Záruční informace)
postup:
- přihlásit se pod Vaším účtem (pokud účet nemáte vytvořit nový)
- provést registraci vadného produktu
- zadat vadný produkt do systému D-Linku, výsledkem bude RMA číslo a adresa pro doručení vadného produktu
- k vadnému zařízení prosím přiložte příslušenství: zdroj, ethernet kabel RJ45, instalační CD, anténu nebo antény a telefonní kabel RJ11 (u DSL modemu). Nožičky, případně stojany nejsou vyžadovány - z D-Link zařízení před odesláním rovněž vyjměte Vaše komponenty (např. z NAS úložiště DNS-XXX si vyjměte Vaše disky!) - přijde Vám funkční zařízení
- zásilku s vadným zařízením označit přiděleným číslem RMA
- v případě potřeby dalších informací je Vám k dispozici technická podpora výrobce na výše uvedených kontaktech
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
EIZO - monitory
kontaktní informace:
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.eizo-servis.cz
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
Epson - tiskárny, plottery
kontaktní informace:
od 1.6.2010 je nutné dle pravidel Epsonu zaregistrovat servisní zakázku na tel. kontaktech
Hotlinka pro ČR: 800 142 052
Hotlinka pro SR: 0850 111 429
operátor si vyžádá informace o reklamovaném produktu (typ zařízení, sn., doklady o prodeji, závada) a kontaktní údaje reklamujícího. Na základě získaných údajů následně objedná svoz reklamovaného zařízení do servisního střediska www.sntcz.cz
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
Fujitsu - Siemens - PC, NTB, PDA, servery
kontaktní informace:
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.sntcz.cz
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
(pro zákazníky 100Mega pro všechny produkty na které se vztahuje autorizace S&T)
Fujitsu - Siemens - monitory
kontaktní informace:
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.ceskyservis.cz
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
Genius - všechny produkty
kontaktní informace:
CZ
tel. : +420-226259864
e-mail: genius@cz.fixit-service.com
POZOR zásilka s vadným produktem musí být viditelně opatřena štítkem s přiděleným číslem RMA. Štítek budete mít možnost vytisknout po zalogování reklamace na web servisu. Zásilka bez těchto náležitostí nebude servisem přijata a může dojít k dalším komplikacím (ztráta zásilky případně její vrácení na náklady odesílatele).
SK
tel. : +421-220510491
e-mail: genius@sk.fixit-service.com
POZOR zásilka s vadným produktem musí být viditelně opatřena štítkem s přiděleným číslem RMA. Štítek budete mít možnost vytisknout po zalogování reklamace na web servisu. Zásilka bez těchto náležitostí nebude servisem přijata a může dojít k dalším komplikacím (ztráta zásilky případně její vrácení na náklady odesílatele).
postup:
stránky pro registraci jednotlivých RMA včetně podrobných instrukcí:
www.fixit-service.com/genius
- před jejich použitím je třeba si vytvořit účet který budete nadále používat pro zadání reklamačních zakázek
-detailní info o obecné proceduře RMA
http://rma.fixit-service.com/rma/document/RMA_Navod.pdf
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
- zalogováním reklamace je současně vygenerován požadavek na svoz vadného produktu, pokud ke svozu nedojde do tří dnů od zalogování reklamace je třeba informovat servis na uvedených kontaktech s žádostí o nápravu
- zařízení musí být zabaleno buď v originálním obalu vč. výplní, nebo způsobem který zabezpečí stejnou úroveň ochrany produktu při transportu. Náhradu mechanicky poškozeného produktu k jehož poškození dojde díky nedbalému zabalení není možné kompenzovat. Dostatečná vrstva výplně je nutná zejména u produktů s vyšší hmotností jako jsou SW od HT systémů atp..
- Uvedené kontakty (e-mail a tel.) slouží především k
1. Ověřování stavu/termínů/způsobu vyřízení reklamace a otázky a žádosti týkající se nesystémových věcí
2. Technická podpora zákazníkům
Go Clever - GPS
kontaktní informace:
Go Clever - servis
Husova 2
Jemnice 67531
Czech Republic
HOTLINE:
Servis CZ: servis@goclever.cz , +420546606021
Servis SK: servis@goclever.sk , +421220266051
Marketing: maros@goclever.net , +420546606020
postup:
- pokud nelze problém odstranit konzultací na Hot Line zaslat vadný produkt s přesným popisem závady na uvedenou adresu
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
HTC - GSM
kontaktní informace:
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.vspdata.cz
(v pravém sloupci zvolte výrobce produktu)
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu ( v případě záruční a oprávněné reklamace ) probíhá na náklady servisu
LabTec - všechny produkty
kontaktní informace:
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na http://eshop.100mega.cz/_pub/Logitech.pdf
Lenovo - NTB
kontaktní informace:
kontaktní informace na servisní středisko NTB IBM / Lenovo získáte na lince techsupportu IBM / Lenovo
řada Think - tel. 272 131 316
řada Idea - tel. 800 606 040
LG - monitory, optické mechaniky
kontaktní informace:
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.realtimetec.cz
postup:
- při zadání první reklamace je nutné vytvořit profil pro Vaši společnost (v sekci autorizovaný servis zaregistrovat firmu)
- po přihlášení vytvořit na reklamovaný produkt na webu servisu reklamaci
- po zadání reklamace servis automaticky objedná přepravu pro vadný produkt
poznámka:
- reklamaci monitoru může přímo na servis zadat jak prodejce koncovému uživateli tak koncový uživatel
- reklamaci optické mechaniky může provést pouze prodejce koncovému uživateli
Logitech - všechny produkty
kontaktní informace:
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na http://eshop.100mega.cz/_pub/Logitech.pdf
MINOLTA - Konica MINOLTA - tiskárny, multifunkce
kontaktní informace:
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na
www.konicaminolta.cz/business-solutions/kontakt.html
(případně www.konicaminolta.cz sekce Kontakt)
postup:
- servisy produktů Minolta jsou rozděleny podle velikosti zařízení, klíč pro rozdělení produktů dle servisu je na uvedených stránkách Minolty
- na stránkách Dilerisu www.dileris.cz jsou v sekci pro produkty Minolta (přístup přes logo Konica MINOLTA ve spodní části stránky) uvedeny podrobné podmínky pro záruční reklamaci produktu
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
MIO - GPS
kontaktní informace:
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.vspdata.cz
(v pravém sloupci zvolte výrobce produktu)
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
MSI - notebooky
kontaktní informace:
servis NTB MSI provádí výrobce centrálně v jejich servisním středisku v PL. Zakázka na opravu vadného NTB se loguje na
http://jkarma.msi.com.tw/Customer_Service/Default.aspx
postup:
- po zvolení lokace Czech Republic se dostanete přímo na formulář který pečlivě vyplňte a odešlete
- do 24 - 48h Vám přijde e-mail s přiděleným číslem Vaší zakázky a podrobným návodem jak postupovat dál (zaslané informace jsou velice důležité pro bezproblémové zpracování zakázky a prevenci případných komplikací které mohou v případě jejich ignorování nastat)
poznámka:
- uvedený postup platí pro ČR i SK
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
- v případě že servisní středisko nedokáže NTB opravit obdržíte zpět pouze protokol s vyjádřením že je zařízení neopravitelné.
S tímto protokolem se prosím obraťte na svého dodavatele.
V tomto případě NTB zůstává v servisním středisku a zpět se již nevrací (je třeba brát v úvahu že výrobce hradí pouze hodnotu jím dodaného zařízení, proto je nutné v souladu s instrukcemi od něj na reklamaci zaslat pouze jím dodaný produkt, SW nebo HW který k danému zařízení nepatří nebude předmětem dobropisu např. COA štítky od dokupovaných systémů, periferie atp.)
MSI hotline 0800 142 571
email service.cz@msi-polska.pl
OptiBox - DVB-T/S
kontaktní informace:
INTER-SAT LTD, org. složka
Blučina 704
664 56 Blučina
Tel.: 530 506 900
Fax: 549 210 111
E-mail: info@isat.cz
postup:
s vadným produktem dodat mimo přesného popisu závady s kompletními kontaktními údaji na odesílatele i kopii dodacího listu
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
Opticum - DVB-T/S
kontaktní informace:
INTER-SAT LTD, org. složka
Blučina 704
664 56 Blučina
Tel.: 530 506 900
Fax: 549 210 111
E-mail: info@isat.cz
postup:
s vadným produktem dodat mimo přesného popisu závady s kompletními kontaktními údaji na odesílatele i kopii dodacího listu
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
Orion - DVB-T/S
kontaktní informace:
INTER-SAT LTD, org. složka
Blučina 704
664 56 Blučina
Tel.: 530 506 900
Fax: 549 210 111
E-mail: info@isat.cz
postup:
s vadným produktem dodat mimo přesného popisu závady s kompletními kontaktními údaji na odesílatele i kopii dodacího listu
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
Philips - monitory
kontaktní informace:
produkty značky PHILIPS opravuje společnost Asupport
- aktuální kontakty, adresy poboček, postup pro objednání svozu a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.asupport.cz
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
- v případě potřeby lze další info k monitorům PHILIPS získat na tel. lince 800 142 100
Philips - spotřební elektronika (audio / video)
kontaktní informace:
seznam servisních středisek je na
http://www.care.philips.com/pageitems/master/countries/CZ/CLSSeznamservisů.pdf
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
- v případě potřeby lze další info k reklamacím získat na tel. lince 800 142 840
Porte - Anténa pro DVB-T (kód ANTP0003 a vyšší)
! Upozornění ! s reklamací následujících položek se prosím obracejte na reklamační oddělení 100Mega Distribution s.r.o.
ANTP0001 Porte Anténa pro DVB-T se zesilovačem
ANTP0002 Porte Anténa pro DVB-T se zesilovačem mini
kontaktní informace:
INTER-SAT LTD, org. složka
Blučina 704
664 56 Blučina
Tel.: 530 506 900
Fax: 549 210 111
E-mail: info@isat.cz
postup:
s vadným produktem dodat mimo přesného popisu závady s kompletními kontaktními údaji na odesílatele i kopii dodacího listu
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
Samsung - LCD, NTB, tiskárny, foto rámečky
kontaktní informace:
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.ceskyservis.cz
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
Samsung - HDD, optické mechaniky
kontaktní informace:
CZ
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.ceskyservis.cz
- servis těchto produktů probíhá pouze na pobočce v Bystřici nad Pernštejnem
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
Siemens - Gigaset
kontaktní informace:
Micos s.r.o.
Masarykova 118
664 42 Modřice
tel.: 532 192 555
fax: 532 192 509
postup:
- vadný produkt zaslat na uvedenou adresu, přiložit kopii nákupního dokladu, přesný popis závady, přesnou adresu pro návrat
opraveného produktu, jméno kontaktní osoby a telefon
Sony VAIO - NTB
kontaktní informace:
+420 246 019 146
postup:
- automat na tel. lince si vyžádá zadání sn. NTB
- následně budete přepojeni na operátora kterému sdělíte problém s produktem
- pokud se bude jednat o vadu neodstranitelnou po telefonu bude proveden svoz produktu do servisu (kurýr doveze přepravní karton na zabalení vadné jednotky)
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
- u NTB by měla být koncovým uživatelem provedena registrace produktu na webu SONY, z těchto kontaktních údajů získává SONY informace pro realizaci zakázky
- pokud registrace provedena nebyla, je možné ji provést dodatečně při nahlášení závady ale je vhodné použít skutečné údaje koncového uživatele (neregistrovat produkt na dealera)
- pokud koncový uživatel využije svého práva uplatnit reklamaci u svého prodejce je nutné operátorovi tuto skutečnost oznámit a nahlásit své kontaktní informace které jsou z hlediska řešení reklamace aktuální
- pokud se závada netýká akumulátoru, napájecího adaptéru případně HDD lze ve vyjímečných případech a pouze po dohodě s operátorem odeslat NTB do servisu bez nich (demontáž HDD musí být u daného modelu možná bez porušení jakýchkoli záručních pečetí) Pokud dojde při demontáži HDD k poškození produktu či záručních pečetí ztrácí klient na NTB záruku.
- v případě zákonného nároku koncového uživatele na odstoupení od kupní smlouvy je nutné NTB do servisního střediska odeslat pouze s požadavkem na diagnostiku (bez provedení opravy), po vrácení NTB zpět se uživatel s vyjádřením ze servisního střediska a vadným NTB obrátí na svého dodavatele. (pozor servis posuzuje pouze stav zařízení, nepotvrdí že nárok na odstoupení od smlouvy vzniká, tzn. pokud dealer nesprávně vyhodnotí nárok na odstoupení od smlouvy který ze zákona nevzniká bude mu jednotka vrácena dodavatelem zpět.)
- placená mimozáruční oprava je přímo přes servisní centrum SONY možná ale poměrně nákladná, nahlášení provede klient stejnou cestou, následně se skládá záloha 100Euro ze které se odečítají náklady na přepravu a diagnostiku v případě kdy po vyčíslení nákladů klient placenou opravu odmítne a nebo je tato částka odečtena od ceny opravy pokud ji klient odsouhlasí
TomTom - GPS
kontaktní informace:
tel. +420 23 90 00 491
http://www.tomtom.cz
postup:
- na adrese www.tomtom.com/support/index.php?Lid=10 založit nový účet
(přihlašovací jméno je e-mailová adresa)
- kontaktovat support TomTom na tel. +420 23 90 00 491 (vyžádají si přihlašovací jméno - tzn. e-mail)
- pokud nebude možné problém odstranit po telefonu objedná support svoz vadného produktu přímo od zákazníka
(je nutné mít připraveno sn. zařízení, přesný popis závady, adresu pro vyzvednutí produktu, kontaktní osobu včetně tel. na ni)
Topfield - DVB-T/S
kontaktní informace:
INTER-SAT LTD, org. složka
Blučina 704
664 56 Blučina
Tel.: 530 506 900
Fax: 549 210 111
E-mail: info@isat.cz
postup:
s vadným produktem dodat mimo přesného popisu závady s kompletními kontaktními údaji na odesílatele i kopii dodacího listu
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
Toshiba - NTB
kontaktní informace:
CHG Service, a.s.
Videnska 102
Brno
619 00
Tel. :+420 5474 26 581
Fax: +420 5474 26 590
e-mail: service@chgservice.cz
Web: computers.toshiba-czech.com
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
Xerox - alternativní spotřební materiál (ne originální tonery Xerox)
kontaktní informace:
Xerox
Skladový areál LEKY HALA 4
Milčice 105
289 11 Pečky
+420 721 390 911
servisxerox@gmail.com
Xerox - tiskárny
kontaktní informace:
- aktuální kontakty a další informace potřebné pro uplatnění reklamace jsou dostupné na www.sntcz.cz
poznámka:
- odeslání a vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
(pro zákazníky 100Mega pro všechny produkty na které se vztahuje autorizace S&T)
Zyxel - všechny produkty
kontaktní informace:
Apollo Multimedia s.r.o. Do Koutů 1a 141 00 Praha 4
Servisní oddělení: tel: 241 774 665 e-mail: servis@apollo-multimedia.cz
www.apollo-multimedia.cz
poznámka:
- odeslání reklamovaného produktu probíhá na náklady odesílatele
- vrácení reklamovaného produktu (v případě záruční a oprávněné reklamace) probíhá na náklady servisu
- v případě reklamace produktu prodejcem koncovému uživateli je nutné k reklamovanému produktu přiložit prodejní doklad se sériovými čísly
- v případě reklamace přímo koncovým uživatelem je nutné k reklamovanému produktu přiložit prodejní doklad se sériovými čísly a vyplněný záruční list.
